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聊城市人民医院东昌府院区:以患者为中心 简化看病流程 提升服务质量

作者:东昌府新闻网 发表于:2020-07-29 08:23:07  点击:

为进一步改善人民群众看病就医感受,提升医疗服务质量和水平,聊城市人民医院东昌府院区确定2020年为服务能力提升年,医院坚持以患者为中心,规范完善就诊流程,提高信息化应用水平,强化文化建设,提升全员素质能力,为百姓来院看病就医提供更加快捷和优质的服务。

7月28日,记者来到聊城市人民医院东昌府院区,走进门诊楼,一楼大厅中间便是门诊综合服务中心咨询台,门诊区域的专业人员及志愿者正在引导就诊患者开通电子健康卡,凭电子卡就诊。据了解,电子健康卡是依据居民身份证及其他法定证件为城乡居民办理的统一标准、全国通用的就诊服务卡。电子健康卡的应用,改变了过去患者在聊城各大医院看病,需要各自办理一张实体就诊卡的弊病;实现了仅凭一张“电子健康卡”便能走遍聊城各家医院,在手机上解决挂号缴费、查看报告、住院看病等操作,简化了看病流程,真正实现“一卡在手,看病无忧”。

聊城市人民医院东昌府院区志愿者服务队队长刘晓介绍:我们志愿者主要是通过给患者进行指引,然后协助他们进行挂号缴费,使他们能够在我们医院就诊的时候得到更快捷的服务嗯,特别是这次疫情期间,使用电子健康码以后,老年人使用手机不太方便,同时尽我们志愿者的微薄力量,给患者带来最便民的服务)

同时,聊城市人民医院东昌府院区是全市第一家实现医保“诊间结算”的医院。该院将患者的入、出院的手续办理都转移到病房,有护理人员代替患者办理所有手续,患者只需要将医保本放在所在病区的护士站,出院的时候扫码支付住院自付部分的费用后,就可以直接出院。

患者家属说:“今天办出院,首先找了大夫,大夫说上护士站上,让护士结算一下,需要交多少钱,然后用手机在平台上交完钱,护士给打了个结算单,咱们现在就可以出院了,现在这个出院流程,既方便又简单,避免了上下楼、等排队的时间,很方便,服务态度很好”。

东昌府院区还实行“一医一患一诊室”门诊就诊模式,保护患者隐私,优化门诊就诊管理措施,在患者预约挂号后前往候诊区候诊,同时关注候诊区的叫号屏幕,然后按顺序进入诊室就诊,有效避免了多名患者同时在同一诊室内候诊的现象,提高问诊效率和就医质量。

让信息多跑路、让患者多受益。聊城市人民医院东昌府院区提升信息化应用水平,为患者就医流程“减环节、减时间”,持续提升百姓就诊体验。

 记者:杨 鑫